Allgemeine Verkaufsbedingungen

1. Zweck

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Online-Buchung von Dienstleistungen unseres Hauses, dessen Kontaktdaten in dieser Buchungsbestätigung aufgeführt sind. Sie regeln alle Schritte, die für die Buchung und deren Verwaltung zwischen den Vertragsparteien erforderlich sind. Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die auf unserer Buchungsplattform abrufbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den reservierten Tarif gelesen und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Online-Buchungen über unsere Buchungsplattform.

2. Buchung

Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Dienstleistungen aus. Der Kunde bestätigt, Art, Zweck und Buchungsablauf der auf unserer Buchungsplattform verfügbaren Dienstleistungen geprüft und alle notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen für eine fundierte Buchung angefordert und erhalten zu haben. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Auswahl der Dienstleistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse; wir übernehmen diesbezüglich keine Haftung. Die Buchung gilt mit Abschluss des Buchungsvorgangs als vom Kunden angenommen. 3. Buchungsvorgang: Buchungen werden über das Online-Buchungsformular auf unserer Buchungsplattform bearbeitet. Die Buchung gilt mit Eingang des Buchungsformulars als bestätigt. Vor der Buchung verpflichtet sich der Kunde, die im Buchungsformular abgefragten Informationen vollständig anzugeben. Der Kunde versichert die Richtigkeit und Vollständigkeit der gemachten Angaben. Nach der endgültigen Auswahl der zu buchenden Leistungen umfasst der Buchungsprozess insbesondere die Eingabe der Kreditkartendaten, falls eine Garantie oder Vorauszahlung erforderlich ist, die Prüfung und Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Bedingungen des gewählten Tarifs vor der Buchungsbestätigung sowie schließlich die Buchungsbestätigung durch den Kunden.

4. Buchungsbestätigung

Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Kundenbuchung umgehend per E-Mail. Bei Online-Buchungen enthält die Buchungsbestätigungs-E-Mail eine Zusammenfassung des Vertragsangebots, der gebuchten Leistungen, der Preise, der für den gewählten Tarif geltenden und vom Kunden akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, des Buchungsdatums, Informationen zum Kundendienst sowie die Adresse des Anbieters, an die sich der Kunde bei Beschwerden wenden kann. 5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden: Gemäß Artikel L. 221-28 12° des französischen Verbraucherschutzgesetzes wird der Kunde darauf hingewiesen, dass ihm das in Artikel L. 121-21 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht nicht zusteht. Die Verkaufsbedingungen für den gebuchten Tarif regeln die Stornierungs- und/oder Änderungsverfahren. Vorausbezahlte Reservierungen können nicht geändert oder storniert werden. Die Anzahlung ist nicht erstattungsfähig. Dies ist in den Tarifbedingungen vermerkt. Sofern die Tarifbedingungen dies zulassen, kann die Reservierung direkt beim Hotel storniert werden. Die Telefonnummer des Hotels finden Sie in der Buchungsbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde. Alle Reservierungen sind nicht übertragbar und können nicht an Dritte weitergegeben werden, weder kostenlos noch gegen Gebühr. 6. Nutzung der Leistungen: Gemäß den in einigen Ländern geltenden Vorschriften kann der Kunde bei Ankunft aufgefordert werden, ein polizeiliches Meldeformular auszufüllen. Hierfür wird der Kunde gebeten, sich auszuweisen, um zu überprüfen, ob er ein polizeiliches Meldeformular ausfüllen muss. Jegliches Verhalten, das gegen die öffentliche Ordnung verstößt, berechtigt das Unternehmen, den Kunden ohne Entschädigung oder Rückerstattung des Kaufpreises des Hauses zu verweisen, selbst wenn die Zahlung bereits erfolgt ist. Bei Häusern mit Hausordnung akzeptiert der Kunde diese und verpflichtet sich, sie einzuhalten. Im Falle eines Verstoßes gegen die Hausordnung ist das Unternehmen verpflichtet, den Kunden ohne Entschädigung oder Rückerstattung des Kaufpreises des Hauses zu verweisen, selbst wenn die Zahlung bereits erfolgt ist. Haftung: Das Unternehmen haftet nicht für die Nichterfüllung oder mangelhafte Ausführung der Reservierung im Falle höherer Gewalt, Handlungen Dritter oder Handlungen des Kunden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Internetausfall, Nichterreichbarkeit der Website, externe Eingriffe, Computerviren oder unautorisierte Vorauszahlungen durch die Bank des Karteninhabers. Jede Reservierung oder Zahlung, die aus einem dem Kunden zuzuschreibenden Grund unregelmäßig, ungültig, unvollständig oder betrügerisch ist, führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen den Kunden.

8. Beschwerden

Beschwerden bezüglich der Nichterfüllung oder mangelhaften Erbringung der gebuchten Leistungen müssen uns andernfalls innerhalb von vierzehn Tagen nach Abreise schriftlich mitgeteilt werden.

9. Preise

Die Preise für Buchungsleistungen werden vor und während des Buchungsvorgangs angezeigt. Die Preise werden dem Kunden inklusive aller Steuern in der Landeswährung des Betriebs bestätigt und gelten nur für den auf der Buchungsplattform angegebenen Zeitraum. Erfolgt die Zahlung an den Betrieb in einer anderen als der bestätigten Währung, trägt der Kunde die anfallenden Wechselkursgebühren. Alle Buchungen, unabhängig vom Herkunftsland, sind in der Landeswährung des Betriebs zu bezahlen, sofern auf der Website nichts anderes angegeben ist. Zusätzliche Leistungen sind, sofern auf der Buchungsplattform nicht anders angegeben, nicht im Preis enthalten. Alle anfallenden Steuern (z. B. Kurtaxe), die auf der Preisseite aufgeführt sind, sind bei Ankunft direkt im Betrieb zu entrichten. Die Preise enthalten die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer. Änderungen des Mehrwertsteuersatzes werden automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt. Änderungen oder die Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern werden ebenfalls automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt. Zahlung

Der Kunde hinterlegt seine Bankdaten als Reservierungsgarantie, außer bei Sonderkonditionen oder -tarifen, per Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club usw., je nach den vom Buchungsportal des Hotels angebotenen Optionen). Die Kartennummer (ohne Leerzeichen), das Ablaufdatum (die Karte muss zum Zeitpunkt der Leistungserbringung gültig sein) und der Sicherheitscode müssen direkt im dafür vorgesehenen Feld eingegeben werden (sichere Eingabe per SSL-Verschlüsselung). Der Kunde muss die zur Reservierungsgarantie verwendete Karte im Hotel vorlegen. Die Zahlung wird im Hotel während des Aufenthalts abgebucht, außer bei Sonderkonditionen oder -tarifen, bei denen eine Teil- oder Vollzahlung zum Zeitpunkt der Buchung erfolgt. Diese Vorauszahlung gilt als Anzahlung. Bei Nichterscheinen (Reservierung nicht storniert – Gast nicht anwesend) einer per Kreditkarte garantierten Reservierung berechnet das Restaurant dem Gast als pauschale Entschädigung den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Besonderen Verkaufsbedingungen angegebenen Betrag. Das Restaurant nutzt elloha.com/stripe.com zur sicheren Abwicklung von Online-Kreditkartenzahlungen. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Gastes wird von stripe.com überprüft. Eine Zahlungskarte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene Karte, gesperrte Karte, Ausgabenlimit erreicht, fehlerhafte Eingabe usw. Im Problemfall sollte der Kunde seine Bank und das Hotel kontaktieren, um seine Reservierung und Zahlungsmethode zu bestätigen. Bei Tarifen mit Online-Vorauszahlung wird die Anzahlung zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht. Einige Hotels erstellen Rechnungen/Quittungen elektronisch; das Original wird beglaubigt und ist online unter der vom Hotel angegebenen Webadresse abrufbar. 11. Datenschutzbestimmungen Auf jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten wird der Kunde durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Angaben obligatorisch oder optional sind. Die verarbeiteten Informationen sind für das Hotel elloha.com, seine Tochtergesellschaften, seine Partner, seine Dienstleister (insbesondere Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern diese Weitergabe mit der Erfüllung der elloha.com Pflichten gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Kundencharta zum Schutz personenbezogener Daten vereinbar ist. Insbesondere bei Online-Zahlungen müssen die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsanbieter stripe.com an die Bank des Hotels zur Abwicklung des Buchungsvertrags übermittelt werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Datenübermittlung daher in Ländern erfolgen kann, die kein angemessenes Datenschutzniveau gemäß dem französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) gewährleisten. Der Kunde willigt jedoch in diese Übermittlung ein, da sie für die Abwicklung seiner Buchung erforderlich ist. Constellation SAS / Stripe.com haben sich als Vertragspartner gegenüber dem Hotel verpflichtet, alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten bei diesen Übermittlungen zu gewährleisten. 12. Vereinbarung über den Nachweis: Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Buchungsbestätigung bzw. -anfrage stellen eine elektronische Signatur dar, die zwischen den Parteien die gleiche Rechtskraft wie eine handschriftliche Unterschrift besitzt. Die in den Computersystemen von elloha.com gespeicherten Aufzeichnungen werden unter angemessenen Sicherheitsvorkehrungen aufbewahrt und gelten als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung erfasst wird.

13. Höhere Gewalt

Höhere Gewalt ist definiert als jedes Ereignis, das außerhalb der Kontrolle der Parteien liegt, unvorhersehbar und unüberwindbar ist und den Kunden oder das Unternehmen daran hindert, die vertraglich vereinbarten Verpflichtungen ganz oder teilweise zu erfüllen. Ereignisse höherer Gewalt oder unvorhergesehene Ereignisse sind solche, die üblicherweise von der französischen Rechtsprechung anerkannt werden. Keine der Parteien haftet der anderen gegenüber für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei ihre eigenen Kosten trägt, die ihr dadurch entstehen.

14. Streitbeilegung

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat, unbeschadet etwaiger zwingender Verbraucherschutzbestimmungen, die im Wohnsitzland der Verbraucher gelten.

15. Vollständige Vereinbarung

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Bedingungen des vom Kunden gebuchten Tarifs und die Buchungsbestätigung oder -anfrage bilden die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien. Vom Kunden mitgeteilte allgemeine oder besondere Geschäftsbedingungen können nicht in diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen einbezogen werden. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien begründen, sind in absteigender Reihenfolge der Priorität die Buchungsbestätigung oder -anfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs) und diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen der Buchungsbestätigung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die Bestimmungen der Buchungsbestätigung hinsichtlich der betreffenden Verpflichtung Vorrang. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können vom Betrieb jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall wird die neue Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom Betrieb online veröffentlicht. Nach der Veröffentlichung im Internet gelten die neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen automatisch für zukünftige Kunden.