Términos y Condiciones de Venta

1. Objeto

Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva remota de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Rigen todos los pasos necesarios para la reserva y la gestión de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones generales de venta para la tarifa reservada, accesibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea, a través de nuestra plataforma de reservas.

2. Reserva

El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. El cliente reconoce haber revisado la naturaleza, el propósito y los procedimientos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas y haber solicitado y obtenido toda la información necesaria y/o adicional para realizar una reserva informada. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no podemos ser considerados responsables al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente una vez completado el proceso de reserva. 3. Proceso de reserva: Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea accesible en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario de reserva. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente acepta completar la información solicitada en el formulario de reserva o solicitud. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Después de la selección final de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, en particular, ingresar los datos de la tarjeta de crédito si se requiere una garantía o prepago, revisar y aceptar los términos y condiciones generales de venta y los términos y condiciones de la tarifa seleccionada antes de confirmar la reserva y, finalmente, la confirmación de la reserva por parte del cliente.

4. Confirmación de la reserva

Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En el caso de una reserva en línea, el correo electrónico de confirmación de la reserva resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, los términos y condiciones de venta aplicables a la tarifa seleccionada y aceptados por el cliente, la fecha de la reserva, la información del servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar quejas. 5. Cancelación o modificación por parte del cliente De conformidad con el artículo L. 221-28 12° del Código de Consumo francés, se recuerda al cliente que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código de Consumo francés. Las condiciones generales de venta de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Las reservas prepagadas no se pueden modificar ni cancelar. El depósito pagado por adelantado no es reembolsable. Esto se indica en las condiciones generales de la tarifa. Cuando lo permitan las condiciones generales de la tarifa reservada, la reserva se puede cancelar directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono se proporciona en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son intransferibles y no se pueden ceder a terceros, ya sea de forma gratuita o a cambio de una contraprestación. 6. Uso de los servicios De conformidad con la normativa vigente en algunos países, se podrá solicitar al cliente que complete un formulario de registro policial a su llegada. Para ello, se le pedirá al cliente que presente un documento de identificación para verificar si necesita o no completar dicho formulario. Cualquier comportamiento contrario a la decencia y el orden público llevará al establecimiento a solicitar al cliente que abandone las instalaciones sin compensación ni reembolso alguno, incluso si el pago ya se ha realizado. Para los establecimientos con reglamentos internos, el cliente acepta y se compromete a cumplirlos. En caso de incumplimiento por parte del cliente de cualquier disposición del reglamento interno, el establecimiento estará obligado a solicitar al cliente que abandone las instalaciones sin compensación ni reembolso alguno, incluso si el pago ya se ha realizado. Responsabilidad

El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o ejecución incorrecta de la reserva en caso de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otros, la indisponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, intrusiones externas, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago que sea irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por una razón atribuible al cliente resultará en la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra el cliente.

8. Quejas

Las quejas relacionadas con el incumplimiento o el mal desempeño de los servicios reservados deben, bajo pena de pérdida, ser comunicadas a nuestra atención por escrito dentro de los catorce días siguientes a la fecha de salida del establecimiento.

9. Precios

Los precios para reservar servicios se indican antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento, y son válidos solo para el período indicado en la plataforma de reservas. Si el pago al establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio son responsabilidad del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se especifique lo contrario en el lugar. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Cualquier impuesto aplicable (impuestos locales, tasas turísticas, etc.), que se muestra en la página de tarifas, se paga directamente al establecimiento a la llegada. Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha del pedido, y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios que aparecen en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes también se reflejará automáticamente en los precios que aparecen en la fecha de la factura. Pago

El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). El número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de vencimiento (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida al momento del servicio) y el código de seguridad, deben ingresarse directamente en el área designada (acceso seguro mediante cifrado SSL). El cliente debe presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva en el establecimiento. El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, excepto en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que se carga un pago parcial o total al momento de la reserva. Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada – el cliente no está presente) para una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, como compensación fija, el importe indicado en sus términos y condiciones generales y condiciones específicas de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos con tarjeta de crédito en línea. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varias razones: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite de gasto alcanzado, entrada incorrecta, etc. En caso de un problema, el cliente debe comunicarse con su banco y el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. Para tarifas que requieren prepago en línea, el depósito se debita en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; El archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento. 11. Política de privacidad En cada formulario de recopilación de datos personales, se informa al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación sea compatible con el desempeño de las operaciones que le corresponden a elloha.com en virtud de estos términos y condiciones generales y en relación con la Carta del Cliente para la protección de datos personales. En particular, durante el pago en línea, los datos bancarios del cliente deben ser transmitidos por el proveedor de pago stripe.com al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con una protección de datos personales adecuada según lo define la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente esta transferencia, que es necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su calidad de profesionales, se han comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y garantizar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias. 12. Acuerdo sobre la prueba: La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se mantendrán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP se registra en el momento de la reserva.

13. Fuerza mayor

La fuerza mayor se define como cualquier evento fuera del control de las partes que sea imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con las obligaciones estipuladas en el contrato. Los eventos de fuerza mayor o eventos fortuitos son aquellos típicamente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por cualquier incumplimiento de sus obligaciones resultante de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspenderá el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada parte correrá con sus propios gastos derivados de la misma.

14. Resolución de Disputas

Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de protección al consumidor que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.

15. Acuerdo Completo

Estas Condiciones Generales de Venta, los términos y condiciones de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo completo entre las partes. Ningún término y condición general o específico comunicado por el cliente podrá incorporarse a estas Condiciones Generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidos los términos y condiciones específicos de la tarifa reservada) y estas Condiciones Generales. En caso de conflicto entre la confirmación de la reserva y las Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de la reserva respecto a la obligación en cuestión. Estas Condiciones Generales de Venta podrán ser modificadas y/o complementadas por el establecimiento en cualquier momento. En tal caso, la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta será publicada en línea por el establecimiento. Una vez publicada en línea, la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta se aplicará automáticamente a los futuros clientes.